POPCUSTOMS 平台提供个性化定制服务，每件产品都来自您独一无二的设计，因此需要一定生产时间。

我们在每款产品上都标出了预计生产时间，您可以以此为参考。当您的订单内有多款不同产品时，以生产时间最长的一款为准。

我们的生产部门会尽量在指定的时间内完成产品生产并发货。

如果包裹配送有任何问题，请在包裹签收后20天内联系客服人员：help@popcustoms.cn，我们将协助您向物流商发起调查，具体以物流商回复结果为准。

此外，我们也建议收件人直接联系派送员确认包裹是否投递在后门或者走廊等较为隐蔽的位置。

如果包裹在运输过程中物流信息停止更新，我们建议收件人先联系当地物流派送人员，若派送人员确认丢件，则联系我们的客服人员进行处理。

客服邮箱：help@popcustoms.cn

收到包裹后发现有破损情况，请尽快联系我们的客服人员处理，条件允许的情况下请尽量附上清晰的破损包裹的照片。

客服邮箱：help@popcustoms.cn

包裹有可能因为常规检查或者等待清关而被海关扣住，这种情况下请收件人耐心等待海关放行或联系当地海关并协助清关，以便尽快拿到包裹。

包裹被退回有多种可能原因，退回的原因通常会显示在物流更新信息上。如果物流信息没有体现具体退回原因，我们建议客户直接联系当地物流商询问。

由于您在 POPCUSTOMS 平台购买的所有产品都是在设计并下单后快速生产、发货，且运输过程中一直处在封闭的盒子/袋子内，产品得不到良好的通风，所以在收到产品时候可能会带有一定的气味，这是印刷过程中的副产品，只需要拆开包装后放在通风处，气味很快会消失。

请在产品签收后30天内通过网站工单或者电子邮件（support@popcustoms.cn）联系我们的客服人员，并尽量附上清晰的照片。客服将会在2个工作日（自用户提交申请后开始计算，如遇周末、法定节假日等则相应顺延）内受理并核实。

详细的售后服务政策请参考：

在 “我的订单” 内对应订单的右上角，点击 “查看详情” 进入到 “订单详情” 页面。当订单内产品生产完成并发货之后，您可以在这里获取到对应的运单号，通过点击运单号可以查看当前物流状态。由于POPCUSTOMS 平台支持多个物流渠道，因此您也可以根据需要进入到各物流渠道官网获取最新物流情况。

各物流渠道查询网址参考：

FEDEX : https://www.fedex.com/fedextrack/

DHL : https://www.dhl.com/cn-zh/home.html

云途 : https://www.yuntrack.com/track/

递四方: http://track.4px.com/

EMS : http://yjcx.ems.com.cn/qps/yjcx

顺丰 : https://www.sf-express.com/cn/sc/dynamic_function/waybill/#search/bill-number

圆通 : https://www.yto.net.cn/

POPCUSTOMS 平台提供个性化定制服务，每件产品都来自您独一无二的设计，因此需要一定生产时间。

我们在每款产品上都标出了预计生产时间，您可以以此为参考。当您的订单内有多款不同产品时，以生产时间最长的一款为准。

我们的生产部门会尽量在指定的时间内完成产品生产并发货。